@inbook{2999,
  author       = {Schäfers, Tobias and  Dahlhoff, Dieter},
  booktitle    = {Strategie und Technik des Automobilmarketing},
  editor       = {Esch, Franz-Rudolf},
  isbn         = {978-3-8349-3391-1},
  pages        = {237--267},
  publisher    = {Springer Fachmedien Wiesbaden},
  title        = {{Die Beziehung zum Kunden gestalten}},
  doi          = {10.1007/978-3-8349-3831-2_8},
  year         = {2013},
}