AI or die?! Auswirkungen von Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz auf die Geschäftsmodelle von Professional Service Firms

Professional Service Firms (PSF), wie Unternehmensberatungen, Wirtschaftsprüfungsgesellschaften, Wirtschaftskanzleien oder Personalberatungen werden auch zu den wissensintensiven Unternehmungen gezählt. Ihre wesentlichen Ressourcen liegen nämlich in dem Wissen und den (Beziehungs-) Kompetenzen der Mitarbeitenden. Hierdurch sind ihre Geschäftsmodelle in besonderem Maße dem Einfluss der Digitalisierung im Allgemeinen und der Künstlichen Intelligenz (KI) im Speziellen ausgesetzt. Entsprechend existieren gegenwärtig zwar einige Studien, die die Auswirkungen von Digitalisierung und KI auf das Geschäftsmodell einzelner Subbranchen untersuchen, gleichwohl fehlt eine aggregierte und vergleichende Betrachtung der Gesamtbranche. Daneben liegt diesen Studien, da sich ein einheitliches Begriffsverständnis des Geschäftsmodells bisher nicht durchsetzen konnte, eine heterogene Konzeptionalisierung zugrunde. Der geplante Beitrag will diese doppelte Lücke schließen, indem über die einzelnen Subbranchen hinweg ein einheitliches Konzept des Geschäftsmodells genutzt wird. Hierzu bietet sich in besonderem Maße das Business Model Canvas nach Osterwalder & Pigneur (2011) an, da es sich im Bereich der Entrepreneurship Education faktisch als „Goldstandard“ etabliert hat. Methodisch wurde dabei ein qualitativ-empirisches Vorgehen gewählt: neben der Auswertung bestehender Literatur bzw. Studien wurden Expertengespräche geführt. Die Ergebnisse zeigen eine heterogene Betroffenheit der Subbranchen. So bieten Digitalisierung und KI in der Wirtschaftsprüfung nicht nur die Möglichkeit, Mandanten neue Dienstleistungen anzubieten, sondern auch die Chance, den Fachkräftemangel abzufedern. Auf der anderen Seite zeichnet sich bereits ab, dass Dienstleistungen wie Executive Search möglicherweise disruptiert werden, da erste Startups bereits an vollständig digitalen und KI-basierten Lösungen arbeiten.