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5 Publikationen


2026 | Artikel | FH-PUB-ID: 7190 | OA
The Moment of Delivery in Online Retailing: How Courier Types and Inoculation Messages Affect Reactions to the Last-Mile Experience
C. Funke, G. Walsh, T. Schäfers, Journal of Service Research (2026).
HSBI-PUB | Dateien verfügbar | DOI | Download (ext.)
 

2019 | Artikel | FH-PUB-ID: 2988
The Effect of Compensation Size on Recovery Satisfaction After Group Service Failures: The Role of Group Versus Individual Service Recovery
A.K. Albrecht, T. Schäfers, G. Walsh, S.E. Beatty, Journal of Service Research 22 (2019) 60–74.
HSBI-PUB | DOI
 

2018 | Artikel | FH-PUB-ID: 2989 | OA
Access-Based Services for the Base of the Pyramid
T. Schäfers, R. Moser, G. Narayanamurthy, Journal of Service Research 21 (2018) 421–437.
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2016 | Artikel | FH-PUB-ID: 2991 | OA
Contagious Effects of Customer Misbehavior in Access-Based Services
T. Schäfers, K. Wittkowski, S. Benoit (née Moeller), R. Ferraro, Journal of Service Research 19 (2016) 3–21.
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2016 | Artikel | FH-PUB-ID: 2993
Service Recovery via Social Media
T. Schäfers, J. Schamari, Journal of Service Research 19 (2016) 192–208.
HSBI-PUB | DOI
 

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