Anleitungen und FAQs

Zustandsprüfung /Zurücksetzen in Webex durchführen

Wenn das Softphone nicht mehr wie gewohnt funktioniert, kann ein Zurücksetzen oft Abhilfe schaffen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. So gelangen Sie zur Zustandsüberprüfung:

• Klicken Sie oben links auf Ihr Profilbild 

• Wählen Sie im Dropdown-Menü Hilfe aus

• Klicken Sie auf Zustandsüberprüfung
  
  
   

2. Datenbankstatus zurücksetzen

• Scrollen Sie nach unten zum Bereich Datenbankstatus

• Klicken Sie neben "Datenbankstatus: Fehlerfrei" auf die Schaltfläche Zurücksetzen

• Bestätigen Sie die Aktion mit Ja, wenn Sie dazu aufgefordert werden
  
  
   

3. Was passiert nach dem Zurücksetzen

Automatischer Neustart der App:

• Die Webex-App startet automatisch neu

• Sie werden automatisch abgemeldet

• Der Anmeldebildschirm wird angezeigt

Bitte beachten Sie, dass bei einer Softphone-Nutzung nach der Erstanmeldung an Webex und dann am Telefondienst mit Ihrer Telefonnummer und dem Kennwort Ihrer HSBI-Kennung erfolgen muss. Weitere Infos dazu finden Sie in der FAQ Softphone: Beantragen und Einbinden in Webex ab Schritt 2.